Specialista Tecnico: Help Desk Informatico (corso GRATUITO online, full time), edizione del 25 giugno 2026
TALENTFORM, Ente Formativo a carattere nazionale, realizza il corso di formazione professionale gratuito per Specialista Tecnico: Help Desk Informatico, rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (occupati e/o disoccupati), iscritti e selezionati dalla APL DURING.
Il corso è finanziato dal Fondo Forma.Temp. e promosso dalla APL DURING in collaborazione con l’ENTE ATTUATORE LIBERIOR s.r.l.
TITOLO: Specialista Tecnico: Help Desk Informatico (corso GRATUITO online, full time), edizione del 25 giugno 2026
Figura professionale in uscita: Help Desk Informatico
Obiettivo del corso
Diventerai un Help Desk Informatico! Il corso mira a trasmettere conoscenze e competenze teorico-pratiche per poter fornire agli utenti assistenza e supporto tecnico per la risoluzione di problemi relativi a servizi informatici, nell’ambito di qualsiasi contesto aziendale. Il programma combina le competenze di supporto tecnico (Help Desk) con quelle di gestione e inserimento dati (Data Entry) ed insegna agli operatori come utilizzare l’AI, creando un profilo versatile molto richiesto.
Principali argomenti del corso
- Help Desk
- Hardware, Fondamenti di Base e Diagnostica e Sistema Operativo
- Concetti Base di Networking e Networks
- Sicurezza Informatica, Assistenza Da Remoto, Diagnosi e Troubleshooting
- Microsoft Office Outlook
- Altri client di posta elettronica
- Mozilla Thunderbird, Claws Mail, and Sylpheed
- Risoluzione dei problemi (Troubleshooting)
- Configurazione dell’applicazione e funzionamento di base
- Oracle OpenOffice
- VirtualBox per Windows
- Strumenti per l’Ufficio e Data Entry
- Pacchetto Office avanzato: Formattazione avanzata, uso di tabelle, macro e formule su Microsoft Excel e Word
- Gestione Database: Introduzione a Microsoft Access e cenni sull’archiviazione dati
- Competenze di Data Entry: Raccolta, digitalizzazione, pulizia (Data Cleansing) e archiviazione veloce e precisa dei dati nel database aziendale
- Introduzione all’AI nel Servizio di Assistenza
- Prompt Engineering per il Supporto Tecnico
- Automazione dei Ticket e Gestione del Flusso di Lavoro
- Risposta Assistita e Risoluzione dei Problemi
- Competenze Trasversali e Lavorative (Soft Skills)
- Customer Care: Tecniche di comunicazione empatica e ascolto attivo per la gestione dell’utente frustrato
- Problem Solving: Metodologie logiche per l’analisi e la diagnosi degli errori.
- Privacy e Normativa: Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), AI Ethics, Privacy e Gestione dei Dati Sensibili
- Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro
- Diritti e doveri dei lavoratori
Modalità e requisiti tecnici di svolgimento
Il corso si svolgerà in modalità formazione a distanza in aula virtuale. Per poter partecipare è necessario essere iscritti alla APL ed essere in possesso dei seguenti requisiti:
- un computer (PC) (scelta consigliabile) dotato di webcam e microfono o un tablet con webcam e microfono
- collegamento a Internet veloce
N.B. Per nessuna ragione è consentito frequentare il corso da smartphone!
Luogo di svolgimento: aula virtuale / formazione a distanza sincrona
Durata: 248 ore
Periodo del progetto dal 25/06/2026 al 07/08/2026
Orario: dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Numero posti disponibili: 18
Attestato
Il corso rilascia un attestato di frequenza a coloro che frequenteranno almeno il 70% del monte ore, i moduli obbligatori sulla salute e sicurezza e diritti e doveri dei lavoratori.
Per candidarsi all’offerta inviare il cv con autorizzazione trattamento dati personali (Rif. Informativa ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche ed integrazioni e dell’Art. 13 del Regolamento (UE) n. 679/2016 (“GDPR”).
La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi (Rif. D. Lgs n. 198/2006).
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